Cancellation policy
En 5TA Charros & Cowboys buscamos ofrecer claridad y transparencia en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Por ello, establecemos la siguiente política aplicable a apartados, pagos parciales, opciones de compra, pedidos especiales y productos personalizados.
1. Opciones de compra y apartados
Algunos productos pueden ofrecer la posibilidad de:
- Apartar mercancía mediante anticipo.
- Realizar pagos parciales.
- Solicitar fabricación o personalización especial.
- Reservar productos de edición limitada o sobre pedido.
Una vez realizado el anticipo o pago inicial, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Productos estándar (sin personalización)
El cliente podrá solicitar la cancelación de su opción de compra únicamente antes de que el pedido haya sido:
- Procesado,
- Preparado para envío,
- O entregado a paquetería.
En estos casos, el reembolso podrá estar sujeto a cargos administrativos, comisiones bancarias o costos generados por plataformas de pago.
Productos personalizados o sobre pedido
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en productos:
- Personalizados,
- Hechos sobre pedido,
- Modificados a solicitud del cliente,
- O fabricados especialmente bajo especificaciones particulares.
Esto incluye, entre otros:
- Cintos piteados personalizados,
- Monturas hechas a medida,
- Productos con grabados, iniciales o diseños especiales,
- Ajustes de talla, herrajes o combinaciones específicas.
La razón es que dichos productos requieren inversión de materiales, mano de obra y procesos artesanales exclusivos para cada pedido.
3. Anticipos y pagos parciales
Los anticipos realizados para apartados o fabricación:
- No son reembolsables en productos personalizados o sobre pedido.
- Podrán aplicarse como saldo a favor únicamente bajo aprobación de la empresa.
- No garantizan devolución en efectivo.
En caso de incumplimiento de pago por parte del cliente dentro del plazo acordado, 5TA Charros & Cowboys podrá cancelar el apartado y retener el anticipo para cubrir gastos administrativos y operativos.
4. Cancelaciones por parte de la empresa
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos u opciones de compra cuando:
- Exista un error evidente de precio o inventario,
- El producto no esté disponible,
- Se detecte actividad fraudulenta,
- No sea posible completar la fabricación,
- O exista incumplimiento de las condiciones de compra.
En estos casos, el cliente recibirá el reembolso correspondiente del monto pagado.
5. Cambios en pedidos
Una vez iniciado el proceso de fabricación, preparación o personalización, no será posible realizar cambios en:
- Modelos,
- Tallas,
- Colores,
- Diseños,
- Grabados,
- O especificaciones del producto.
Anticipos y pedidos especiales
Al realizar un pedido especial, personalizado o fabricado bajo solicitud del cliente, podrá requerirse un anticipo para iniciar la elaboración, adquisición de materiales o asignación de producción.
El anticipo se considerará parte del precio total del pedido y su aplicación estará sujeta a las condiciones específicas informadas al cliente al momento de realizar la compra.
Una vez iniciada la fabricación de un producto especial o personalizado, la cancelación por decisión del cliente estará sujeta a la revisión de los costos y compromisos adquiridos por 5taonline para la elaboración del pedido. En estos casos, podrán descontarse del importe pagado los costos efectivamente generados y no recuperables relacionados con la fabricación, materiales, personalización y demás gastos directamente vinculados al pedido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Cuando el producto haya sido fabricado específicamente para el cliente y no sea razonablemente susceptible de comercializarse nuevamente en condiciones equivalentes, 5taonline podrá solicitar al cliente el pago del saldo pendiente o, en su caso, determinar la aplicación del importe entregado de acuerdo con los costos efectivamente generados, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Falta de liquidación o abandono del pedido
Una vez que un pedido especial se encuentre terminado y el cliente haya sido notificado de su disponibilidad, contará con un plazo de 30 días naturales para liquidar el saldo pendiente y coordinar su entrega, salvo que se haya acordado por escrito un plazo diferente.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha liquidado el pedido ni ha establecido comunicación con 5taonline, se considerará que existe un abandono del pedido. En tal supuesto, 5taonline podrá disponer nuevamente del producto para su comercialización, aplicándose el importe previamente entregado conforme a los costos efectivamente generados y a las condiciones particulares del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En pedidos de alto valor o de fabricación especial, las condiciones particulares de anticipo, fabricación, liquidación, cancelación y entrega podrán establecerse por escrito y ser aceptadas por el cliente antes de iniciar la elaboración.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o apartados, el cliente puede comunicarse mediante:
Sitio web: 5TA Charros & Cowboys
Correo electrónico o medios oficiales de atención publicados en el sitio web y redes sociales oficiales.
Aceptación de la política
Al realizar una compra, apartado, anticipo o pedido especial en 5TA Charros & Cowboys, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cancelación de Opciones de Compra.