Cancellation policy
En 5TA Charros & Cowboys buscamos ofrecer claridad y transparencia en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Por ello, establecemos la siguiente política aplicable a apartados, pagos parciales, opciones de compra, pedidos especiales y productos personalizados.
1. Opciones de compra y apartados
Algunos productos pueden ofrecer la posibilidad de:
- Apartar mercancía mediante anticipo.
- Realizar pagos parciales.
- Solicitar fabricación o personalización especial.
- Reservar productos de edición limitada o sobre pedido.
Una vez realizado el anticipo o pago inicial, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Productos estándar (sin personalización)
El cliente podrá solicitar la cancelación de su opción de compra únicamente antes de que el pedido haya sido:
- Procesado,
- Preparado para envío,
- O entregado a paquetería.
En estos casos, el reembolso podrá estar sujeto a cargos administrativos, comisiones bancarias o costos generados por plataformas de pago.
Productos personalizados o sobre pedido
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en productos:
- Personalizados,
- Hechos sobre pedido,
- Modificados a solicitud del cliente,
- O fabricados especialmente bajo especificaciones particulares.
Esto incluye, entre otros:
- Cintos piteados personalizados,
- Monturas hechas a medida,
- Productos con grabados, iniciales o diseños especiales,
- Ajustes de talla, herrajes o combinaciones específicas.
La razón es que dichos productos requieren inversión de materiales, mano de obra y procesos artesanales exclusivos para cada pedido.
3. Anticipos y pagos parciales
Los anticipos realizados para apartados o fabricación:
- No son reembolsables en productos personalizados o sobre pedido.
- Podrán aplicarse como saldo a favor únicamente bajo aprobación de la empresa.
- No garantizan devolución en efectivo.
En caso de incumplimiento de pago por parte del cliente dentro del plazo acordado, 5TA Charros & Cowboys podrá cancelar el apartado y retener el anticipo para cubrir gastos administrativos y operativos.
4. Cancelaciones por parte de la empresa
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos u opciones de compra cuando:
- Exista un error evidente de precio o inventario,
- El producto no esté disponible,
- Se detecte actividad fraudulenta,
- No sea posible completar la fabricación,
- O exista incumplimiento de las condiciones de compra.
En estos casos, el cliente recibirá el reembolso correspondiente del monto pagado.
5. Cambios en pedidos
Una vez iniciado el proceso de fabricación, preparación o personalización, no será posible realizar cambios en:
- Modelos,
- Tallas,
- Colores,
- Diseños,
- Grabados,
- O especificaciones del producto.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones o apartados, el cliente puede comunicarse mediante:
Sitio web: 5TA Charros & Cowboys
Correo electrónico o medios oficiales de atención publicados en el sitio web y redes sociales oficiales.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra, apartado, anticipo o pedido especial en 5TA Charros & Cowboys, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cancelación de Opciones de Compra.