Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En 5TA Charros & Cowboys buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar:
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Devolución
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Cambio de talla
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Cambio de modelo
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Reembolso (cuando aplique)
Después de este periodo no podrán procesarse solicitudes.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:
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Estar sin uso
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Mantenerse en condiciones originales
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No presentar daños ocasionados por el cliente
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Incluir etiquetas, accesorios y empaques originales
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Presentar comprobante o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
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Productos personalizados
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Productos hechos sobre pedido
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Artículos modificados a solicitud del cliente
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Productos con grabados, iniciales o ajustes especiales
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Productos usados, dañados o alterados después de la entrega
4. Costos de envío en devoluciones y cambios
Cuando el motivo NO sea error de la empresa
La devolución del producto original no tendrá costo para el cliente.
Sin embargo, en caso de solicitar un cambio de talla, modelo o producto, el cliente deberá cubrir únicamente el costo del nuevo envío correspondiente a la nueva guía.
Cuando exista error de la empresa
Si el cliente recibió:
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Un producto incorrecto
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Un producto defectuoso
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Un pedido incompleto
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O un error atribuible a la empresa
5TA Charros & Cowboys cubrirá los costos de envío correspondientes para resolver el problema sin costo adicional para el cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
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El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible o con crédito a favor para usar en la tienda.
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Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago.
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Las comisiones generadas por plataformas de pago podrán no ser reembolsables en ciertos casos.
6. Productos con variaciones artesanales
Muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales como piel, vaqueta y pita, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:
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Color
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Grabado
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Textura
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Acabados
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Tonalidades
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Medidas artesanales
Estas características son parte natural del producto y no se consideran defectos de fabricación.
7. Paquetes no reclamados o direcciones incorrectas
Si un pedido es devuelto por:
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Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
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Falta de respuesta al servicio de paquetería
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Pedido no reclamado
El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para reenviar el paquete.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en:
Se recomienda incluir:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Fotografías del producto (si aplica)
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Motivo de la solicitud
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en 5TA Charros & Cowboys, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Anticipos y pedidos especiales
Al realizar un pedido especial, personalizado o fabricado bajo solicitud del cliente, podrá requerirse un anticipo para iniciar la elaboración, adquisición de materiales o asignación de producción.
El anticipo se considerará parte del precio total del pedido y su aplicación estará sujeta a las condiciones específicas informadas al cliente al momento de realizar la compra.
Una vez iniciada la fabricación de un producto especial o personalizado, la cancelación por decisión del cliente estará sujeta a la revisión de los costos y compromisos adquiridos por 5taonline para la elaboración del pedido. En estos casos, podrán descontarse del importe pagado los costos efectivamente generados y no recuperables relacionados con la fabricación, materiales, personalización y demás gastos directamente vinculados al pedido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Cuando el producto haya sido fabricado específicamente para el cliente y no sea razonablemente susceptible de comercializarse nuevamente en condiciones equivalentes, 5taonline podrá solicitar al cliente el pago del saldo pendiente o, en su caso, determinar la aplicación del importe entregado de acuerdo con los costos efectivamente generados, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Falta de liquidación o abandono del pedido
Una vez que un pedido especial se encuentre terminado y el cliente haya sido notificado de su disponibilidad, contará con un plazo de 30 días naturales para liquidar el saldo pendiente y coordinar su entrega, salvo que se haya acordado por escrito un plazo diferente.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha liquidado el pedido ni ha establecido comunicación con 5taonline, se considerará que existe un abandono del pedido. En tal supuesto, 5taonline podrá disponer nuevamente del producto para su comercialización, aplicándose el importe previamente entregado conforme a los costos efectivamente generados y a las condiciones particulares del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En pedidos de alto valor o de fabricación especial, las condiciones particulares de anticipo, fabricación, liquidación, cancelación y entrega podrán establecerse por escrito y ser aceptadas por el cliente antes de iniciar la elaboración.