Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En 5TA Charros & Cowboys buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar:

  • Devolución

  • Cambio de talla

  • Cambio de modelo

  • Reembolso (cuando aplique)

Después de este periodo no podrán procesarse solicitudes.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • Estar sin uso

  • Mantenerse en condiciones originales

  • No presentar daños ocasionados por el cliente

  • Incluir etiquetas, accesorios y empaques originales

  • Presentar comprobante o número de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos personalizados

  • Productos hechos sobre pedido

  • Artículos modificados a solicitud del cliente

  • Productos con grabados, iniciales o ajustes especiales

  • Productos usados, dañados o alterados después de la entrega

4. Costos de envío en devoluciones y cambios

Cuando el motivo NO sea error de la empresa

La devolución del producto original no tendrá costo para el cliente.

Sin embargo, en caso de solicitar un cambio de talla, modelo o producto, el cliente deberá cubrir únicamente el costo del nuevo envío correspondiente a la nueva guía.

Cuando exista error de la empresa

Si el cliente recibió:

  • Un producto incorrecto

  • Un producto defectuoso

  • Un pedido incompleto

  • O un error atribuible a la empresa

5TA Charros & Cowboys cubrirá los costos de envío correspondientes para resolver el problema sin costo adicional para el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible o con crédito a favor para usar en la tienda.

  • Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago.

  • Las comisiones generadas por plataformas de pago podrán no ser reembolsables en ciertos casos.

6. Productos con variaciones artesanales

Muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales como piel, vaqueta y pita, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:

  • Color

  • Grabado

  • Textura

  • Acabados

  • Tonalidades

  • Medidas artesanales

Estas características son parte natural del producto y no se consideran defectos de fabricación.

7. Paquetes no reclamados o direcciones incorrectas

Si un pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

  • Falta de respuesta al servicio de paquetería

  • Pedido no reclamado

El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para reenviar el paquete.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en:

https://5taonline.com

Se recomienda incluir:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotografías del producto (si aplica)

  • Motivo de la solicitud

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en 5TA Charros & Cowboys, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.